2017-10-01
系统维护与保修服务是为了满足客户对使用中的已经超过原厂保修期的系统运行稳定、可靠，并能够按需得到专业服务供应商提供技术、产品、备件支持的需求而开发的服务产品。
呼叫中心系统及IPT、UC系统日益成为客户业务发展不可或缺的重要支撑平台，系统的复杂性、运维成本的提高、意外故障给客户业务带来的损失，将是客户不得不面对的问题。
同时，如何更好的、更高效的、更充分的发挥现有系统的潜力，给客户业务带来更大的增值，也成为客户非常关注的重要问题。
为此，作为企业通讯行业专业服务供应商，通过多年来与客户在服务中的合作，以及对客户服务需求的整理和挖掘，风雷电子推出了“系统维护与保修服务”。
为系统提供维护服务项目包括但不限于如下内容：
Ø 7×24小时远程现场技术支持、咨询
Ø 7×24小时系统维护
Ø 硬件全保（硬件质保＋备用件支持＋工程师现场更换）
Ø 月度现场巡检
Ø 补丁通告及更新
Ø 服务总结报告
系统专业维保
服务热线支持服务
远程技术咨询服务
远程电话指导操作服务
系统故障诊断与修复服务
远程故障诊断与系统修复服务
现场故障诊断与系统修复服务
全天故障诊断与修复升级服务
技术与故障问题升级服务
基本系统维护服务
远程系统维护服务
现场系统维护服务
巡检服务
IPT远程巡检服务
IPT现场巡检服务
CC远程巡检服务
CC现场巡检服务
系统风险报告服务
原厂软件小版本及补丁管理服务
原厂软件小版本及补丁发布通告服务
原厂软件小版本及补丁更新服务
硬件全保服务
原厂维修服务
备用件支持服务
工程师到场维修服务
