2018-05-29
如今，以人工智能、大数据、云计算为核心的新一轮技术驱动力正在颠覆传统的业务运营和增长模式。如何有效利用新型信息化技术科技推动业务快速增长，进入数字化转型的快车道，成为行业关注的焦点。在保险行业，安盛天平是目前中国市场上最大的外资财险公司，为了更好地适应新出台的保险相关的政策调整，优化系统信息化建设，降低运营成本，同时增强市场竞争力，拉升业务增长，安盛天平需要采用新技术、新应用，进一步挖掘现有潜力，强化网络营销、第三方平台分销渠道，提升员工产能和公司业绩。Avaya为安盛天平定制了以云计算、自动化营销管理和智能大数据运营分析为重点的信息化升级方案。
自动化智能大数据精准营销，大幅提升产能
Avaya自动化外呼解决方案，改变了安盛天平电话营销传统的手工拨打模式，自动将批次分解为自动外呼任务，并关联相应区域坐席，实现自动化首拨流程。智能化的IVR和语音识别、意图判断等智能技术处理，通过类似于语音机器人与客户做出的初次沟通，筛选高潜客户，流转给人工座席进行销售跟进。从而，使电销的接通率提高为30%-50%，增加了坐席人员的单位产能。Avaya提供的实时外呼任务业务监控功能，为安盛天平的运营管理人员提供了根据外呼任务量、坐席人员投入及匹配等动态数据进行实时决策和动态任务调整的基础，以满足不同时期的业务需求，达成阶段性业务目标。整套自动化营销管理和智能大数据运营分析解决方案，帮助安盛天平实现了外呼营销流程量化以及精细化管理，进一步完善了电销大数据系统，实现以数据为驱动，智能化为目标的数字化业务创新。
Avaya“小A云”支撑业务发展，降低运维成本
Avaya为安盛天平提供了“小A云”平台服务，在充分保留和利用已有的信息化系统的基础上，将自建型呼叫中心平台（95550）与云平台进行了无缝对接，混合云的部署方式，让安盛天平既能充分利用云平台的低成本、敏捷的特性快速上线新业务的同时，又能灵活切换至原平台，平衡长期运营成本。Avaya还为安盛天平提供了一站式的云管家服务支持，包括首拨和跟踪业务，IVR呼入与呼出业务等，在系统版本变更、系统账户及任务资源调配、功能开发及优化等进行全面的可行性管理及跟踪，确保相关业务可高效率落地并投放市场使用，提高营销成功率，同时实现运营管理的优化。安盛天平整体的外呼效率和运维成本实现了40%-50%的优化。
实现IT 部门职能转变，促进业务流程优化
Avaya “小A云”平台服务模式，相较于一次性投入巨大且无法快速适应规模性变化的自建模式，为安盛天平的IT团队带来了更轻质的运营方式，将绝大部分的精力从IT系统采购、评估、搭建中解放出来，专注于IT系统与业务流程的匹配与优化，实现IT职能转变，通过更靠近业务部门的需求，贴近业务流程的变化，为业务发展提供附加值。
